Shopee订单评价管理问题详解！

shopee平台上，一笔订单完成后，买家和卖家可以对订单的交易进行互相的评价。那么作为卖家，我们该如何面对应对买家的评价，遇到恶意差评的情况我们又该如何处理呢？接下来请大家跟我一起来了解清楚吧！

买家留评问题讲解

1.如何查看订单评价，回复买家的评价！

点击【店铺设置】-【店铺评分】即可查看买家所有被评价订单的评分，卖家点击【回复】回复买家的评价。

2.买家留评时间。

买家应在15天内对订单进行评价，建议卖家在订单完成后，自动勉励买家及时给予好评；如果对方无法给予好评，可提前沟通原因，讯问懂得买家是否在产品的应用上遇到了问题，这样可以让买家觉得商家的售后服务。

3.买家如何修改评论评价？

如果买家给出差评，建议卖家及时与买家协商修正评价，评估后30天内有机遇修正评价。

买家修正评价步骤:[我]>[我的购置]>找到对应的订单[店铺评分]>[更改评分]>修正评估，点击肯定修正即可完成评价的修正。

常见问题

1.如何应对恶意差评？

如果卖家遇到恶意差评，卖家可以与客户经理进行交涉或致电平台客服，平台会介入处置。

2.如何举报/屏蔽指定买家？

打开chat(聊天)，选择要阻拦或举报的买家，点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉符号，可以看到举报用户或封闭此用户的选项。

3.对被举报/被封闭的买家会有哪些限制？封闭买家后，买家就不能在产品下留言了吗？

封闭买家可以制止买家在店里购置任何商品，制止买家在聊天中说话；但是不管买家是否被举报还是封闭，他都可以在自己买的商品下进行发言。

以上就是在订单管理评价中常见的几类问题，希望对各位卖家朋友有所帮助。我们下期再见拜拜