Shopee卖家必备-最全面的订单售后处理方法

刚开始做Shopee的时候,你是不是被Shopee的售后订单之多吓到了，本来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多COD（货到付款）订单，售后订单处理不好，十分影响店铺的运营。

尤其是临近圣诞节，很多买家沉迷过节，售后率会显著升高，今日就来说说Shopee售后服务该怎么做？我们将Shopee的售后分为三种：

一、产品有问题需要联系卖家处理

客户收到产品有问题一般会有三种处理方式：

1、不联系卖家，也不申请退款，直接给差评；

这种差评很多卖家会忽略，因为实在太难以察觉，所以需要我们定期查看店铺的评价，在“商店”—“商店评价”里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，再主动联系卖家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补部分金额，或者免费补发产品），让买家修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果软硬兼施都无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家，但是买家过于执着差评，不愿意协商处理。

2、不联系卖家，直接申请退款；

对于直接申请退款的买家，可以视情况选择接受或拒绝，拒绝的时候一定要举证详实，比如客户说少发货这种，一定要充分提供产品重量，以及平台收的运费，以此证明没有少发货。关于衣服尺码有争议的，也尽量在详情页里标注的大小差异标出来，一定要举证详实，大部分还是能申诉成功的。

3、联系卖家，要求解决问题。

这类买家比较常见，也是最好解决的。一般是产品问题就退款或者补偿金额，多件产品也可以申请单独产品的退款。这种买家一般售后不错的话，会给好评，还可以变成老客户。

二、退款需要联系当地客服解决

有些售后跟客户协商不清楚，需要当地客服介入的，可以根据下图的站点，把联系方式告知客户，让客户直接联系，可以更快解决问题。

三、物流问题需要联系当地物流商

物流售后是遇到最多的问题，如何让买家能够知道物流动向以及成功签收至关重要。很多客户会在商品运输途中，询问订单的物流动向，一般后台会显示部分信息，但是物流信息不够准确，如果想要掌握准确的物流动向，就需要按照下图的物流站点查询。

让买家自行查询物流动向时需要注意话术，表达清楚物流派送到当地的具体情况买家自行查询会更加快速高效，还能减少派送失败率。千万不能让买家感觉你在推卸责任，从而影响买家消费体验。

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