在阿里巴巴国际站运营中，如何留住用户可能是大家最容易忽略的一个环节，
在以往的运营中大多卖家都会把中心放在引流和转化上，即我们常说的曝光、点击和询盘上，
然而对于已有的客户和潜在能营销的客户给与的重视度远远不够（可能真正的大客户就在这里！）
所以在这里我给大家梳理下两种营销方式：粉丝通和客户通。帮助你“留存”用户
一、客户通
客户通就是阿里做的一个客户管理系统，只要是阿里会员，都能免费使用。
客户通的价值可以总结为以下四点：
免去手动录入访客信息的繁杂工作
大数据打分机制,便于识别客户质量
客户可分层，方便客户状态标记，便于批量营销、反复触达
钉住重点客户，便于重点客户重点跟进
操作中需要注意一个动作，就是加为客户（询盘和TM中都可以操作），当然也能手动录入其他其他渠道客户信息。如果没有加为客户，那客户就在公海里，相当于在你们公司池子里游荡，不归属任何人，公共资源。
那客户通里的客户如何营销呢？通常由以下三种手段。
一对一营销：可以说是重点客户跟进，针对性的跟进客户。
客户分组：目前组的样式有两种，动态客群和固定客群。但具体怎么分组，这就是灵活可变的了，你可以根据国家或者客户阶段。这个主要是便于下一步的EDM营销。
EDM营销：这里我们可使用后台模板或者自己设计模板（当然需要先配置下EDM），然后新建EDM营销即可。操作上都不是难点，难点还是在营销模板和标题的制作上。
二、粉丝通
对于粉丝通，其实就是一种内容营销的工具，也可说是一种社交营销的方式，和淘宝的微淘相同。
阿里为什么要做粉丝通呢？
一方面是基于买家特定变化，现在的阿里买家呈现年轻化和无线端化，买家越来越年轻，移动端口流量增速很快，那势必要更迎合买家需求，丰富移动端入口和体验度；另外一方面，一些小B类买家可能比较关注折扣优惠，但对于大B买家则会关注行业新闻、趋势、贸易数据等，小恩小惠，相对他们的采购金额，他们care的点很小，由于采购金额较大，所以大B的决策链路必将较长，那在这个采购决策周期内，能多一次影响客户，你就多一层机会。
所以粉丝通有必要做吗？
真的有必要，尤其是想找到大B买家的商家，更要做。
现在粉丝通APP、WAP、PC三端都已经覆盖。如在APP feeds频道中，Following就是关注的商家动态，这个类似我们的微信朋友圈，或者你关注的微信公众号，只要买家关注了你，你的动态就是出现在Following中；Discover和Video就是系统推荐，千人千面，和following对比，就类似于微博中推荐和关注的区别。
另外还有更多的位置可以获得曝光，如行业场馆、猜你喜欢、首焦、Facebook官方号等，只要你的内容客户喜好度较高，都有可能获得以上曝光资源位的。
那我们要怎么做粉丝通呢？
永远没有捷径，还是需要内容为王、粉丝为王。
没有捷径，但不是说没有技巧，选择大于努力，只要方向别走错，走下去终有一天能看到曙光。
在做粉丝通中，我们目标的客户行为就是：客户点击Follow或Favorite Supplier，让客户成为我们店铺的粉丝。那第一步我们要在内容产出上做努力。
阿里后台和阿里卖家都有发布内容的入口，内容发布我们有两种方式可以选择：
图文+商品 4条/天
视频+商品 8条/天
内容的制作流程不是难点，按照提示一步步走即可，如果经常玩抖音，那你对后台将毫无陌生感。那难点是哪里呢？内容。
内容将最大程度的决定客户会不会成为我们的粉丝，我们的内容能不能得到更多推荐资源（资源的推荐是由系统智能判断的，判断的依据主要是点赞/分享转发/完整播放率/商品跳转咨询）。
那在内容上我们应该怎么做呢？
第一步：模仿。模仿不是照搬，不是拿来主义，而是研究热门内容的展现形式、是怎么抓住客户的眼球的、是怎么引导客户点击产品的等等，我们可以把方法学过来，应用到我们自己的产品上。大家可以去Facebook或者自己充当买家流量feeds，去找一些优质的内容进行模仿学习。
第二步：优化+创新。升级玩法，如果你有好的idea，独创的方式，那说不定下一个热门内容就是你。
另外我们要注意下一些误区：如关键词堆积、写的文字自己都读不通，不知所言、没有设置有吸引力的封面、文案苍白等。我们在制作和发布内容时，最主要的原则就是站在买家角度去看问题。
此外还不能忘记做数据分析，及时了解我们的内容效果情况，多总结什么样的视频受欢迎，然后把优点不断放大。
以上的方式都是我们靠内容被动吸引粉丝，其实也可以主动出击。
在我们发布内容后，我们可以主动分享给我们的客户。我们可以把内容的二维码或链接发送给TM客户或者WhatsApp里的客户，这就像我写了一篇文章，我把链接发到朋友圈或者微信群里，来增加访问量和公众号的关注量一样。
无论是粉丝通还是客户通，都只是一种营销手段，最终要的是我们不能单单只看表面的数据，更多的时候我们的眼光要放得长远一点，看的更深一点！
