做敦煌网如何提升流量

老客户是一笔宝贵的“财富”，但仍然需要电商运营者去进行维护，了解造成老客户流失的原因和对应的解决方法——

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原因一：店铺名称无辨识度

许多用户在对商品进行购物后都会有删除订单的习惯，通常在下一次想要购买的时候就会忘记店铺的名称（由于店铺名称辨识度低造成），若是有记录且具有足够的耐心还回去查看订单，若是删除了订单或嫌麻烦的就直接买别人家的了。

解决方法：

1、明确店铺和商品的定位（店铺名称尽量上口且简单易记），且在店铺页面、商品页面、甚至与用户进行沟通时要多次强化提醒；

2、巧用抽奖和收藏有礼等活动方式增加用户收藏；

3、节假日和大型购物日的短信、消息推送等。

原因二：商品质量或服务不过关

在商品的品质上一定要严格把关，商品质量不但决定着用户的二次下单率还影响着店铺的信誉问题。而在服务上着重于客服对用户咨询的回复速度和问题处理的及时性。

解决方法：

1、在商品质量上层层把关，发货之前多检查；

2、查看顾用户对商品的评价，对于有中差评的用户要及时联系和处理；

3、 建立会员体系，并通过客服和留言提醒用户。

原因三：客户当前的选择过多

现在同类商品的选择越来越多，若商品本身并没有什么亮点和特色（那就和同类的竞品大相径庭），这时候许多用户喜欢换着店铺购买，更愿意尝试不同的商品和服务。

解决方法：

1、形成自身商品的特色卖点；

2、关注竞品运营数据和运营方式，重点从促销活动、定价和销售量入手，从而不断完善自身商品（尽量满足用户需求，增加新鲜感）。