卖家售后服务指南
1. 卖家售卖的产品出现库存不足或其他问题时，应立即从后台删除与产品有关的跟卖。
2. 卖家有义务向客户交付合规产品，禁止销售侵权产品。卖家需要对任何不合规的销售行为全权负责。
- 与同类产品预期的通常用途不相符
- 与产品描述不一致（如:标注双SIM卡手机，却售卖单SIM卡版本）
- 产品外观有缺陷（包括包装和装配说明）
- 产品被损坏（包括交付途中和收货时受损）
- 产品编码错误，软件未及时更新
- 产品不适销法国市场（如:电器插头不是欧标插头）…
2. 卖家需要为产品提供必要的包装，以防止产品在运输过程中受损。在交付过程中所出现的风险应由卖方承担。
3. 卖家需要为产品添加有效物流追踪码，以便客户跟进物流状态。
4. 卖家可以自行设置物流时间和发货国，请务必如实填写，按期交付。
1. 卖家需要在48小时内（2个工作日）以法语回复客户消息。
2. 客户享有14天无理由退货的权利，卖家有义务响应客户的请求进行退货退款，退款可以适当延迟到客户确认退回产品发货的当天处理。
3. 如果客户就其购买的产品或服务提出投诉，卖家需要积极主动地去解决争议，始终使用礼貌，专业的法语与客户进行沟通。如果客户的投诉被证明是合理的，卖家需要为客户免费退换，或为客户退款。
4. 卖家需要在收到投诉后 8 个工作日内对投诉进行合理的解决，否则平台将主动向客户退款，退款金额从卖家账户中扣除。
❌卖家回复消息不及时，客户给出低分评价
❌卖家试图向客户收取退换货费用，客户为此反复协商
❌卖家请求客户修改评价，向客户索要五星好评
✔请务必在48小时内回复客户的留言，使用礼貌、专业的正确法语表达
✔您需要在8天内为客诉提供有效的解决方案，在14天内完成客户的退款请求，为客户免费退货服务
✔您有权邀请卖家评价您的产品和服务，但务必避免索要好评和修改评价的行为。一经发现，平台会立刻关闭您的店铺
❌物流延时，客户不能在卖家承诺的日期内收到产品
❌物流信息缺失，客户无法及时查看物流状态
❌物流跟踪码有误，客户无法获取产品运输配送状态
✔明确备货时长，发货后及时通知客户
✔适当延长预计订单交付时间，保证客户在您给出的时间内收到产品
✔为货值大于25欧的产品添加有效的物流追踪码，填写准确、正确的承运人，以便客户及时查看物流信息
✔物流因不可抗因素延误时，主动预先通知客户
❌产品实物与卖家描述不符（例如用途不一致、发错产品、标注为双Sim卡的手机实为单Sim卡…）
❌虚假销售，将翻新产品标为新品进行售卖
❌产品发货不完整，缺少物件
❌产品质量差，仿冒品牌产品
❌产品受损（包括交付途中和收货时损坏）
❌产品不适销法国市场，例如英标插头…
✔如果您的产品不是欧标插头，请务必标注在产品页面，为客户配备相应插头并予以沟通，其他问题同理
✔如果产品损坏或产品编码错误，您可以要求客户提供产品照片以便确认，但提供照片不是客户必须履行的义务，您不可以因此拒绝退换
❌产品图片与实物不符
❌产品类别错误，客户被误导购买
❌没有产品使用手册
✔请仔细填写listings中的产品信息，保证分类正确，产品与图片相符
✔为使用或组装复杂的产品配备多语言说明书
✔对于跟卖产品，明确产品物流、保修、状态等其他任何可以帮助您避免收到投诉的信息
