美客多急速退货功能上线!再也不用担心退货纠纷让店铺飙红啦!

MercadoLibre2个月前更新 MercadoLibre
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美客多急速退货功能上线!再也不用担心退货纠纷让店铺飙红啦!
美客多急速退货功能上线!再也不用担心退货纠纷让店铺飙红啦!
  • 美客多上线急速退货功能;
  • Devex(急速退货)的运作流程;
  • 买家申请退货的各种原因;
1速美客多上线急速退货功能

近日,美客多平台商品页面新增 DEVEX(急速退货)功能。买家无需再开mediation 或 claim,就可以发起急速退货;平台会根据商品的品类、价值、退货原因以及买家的信誉等级进行评估,来判定该订单是否进入急速退货流程。

  • 适用站点:墨西哥、巴西;
  • 条件:必须填写本地退货地址(Local Return Address);
  • 可退货商品数量:视品类和买家信誉等级而定;
适用急速退货的商品listing页面会带有绿色(Devolución Gratis) 标签。

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CAUTION

急速退货功能不适用于所有品类,详细清单请参考:

 链接

2Devex(急速退货)的运作流程

自发货卖家必须填写本地退货地址,才能在listing页面拥有急速退货标志。当买家发起退货申请,系统会高效地生成发货标签,买家可自行将商品寄回。

急速退货的操作流程如下:

1买家发起急速退货申请后,系统会自动生成带有卖家本地退货地址的发货标签。

您可以在后台的Orders(订单)板块查看到需要退货的订单:

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2您可以订单详情里查看退货的原因和买家留言,如有需要,可以联系该订单的联系人,美客多会自动将英文翻译为西班牙语,帮助您与买家沟通。

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3一旦买家退回的商品发货, 您就可以在订单详情页查看其物流状态。

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CAUTION

除非您发出的商品货不对板,否则,极速退货不会影响您的店铺声誉!

海外仓卖家若未设置本地退货地址(LRA),商品将会被退回到美客多仓库,卖家需要自行提货。

提供接收退货商品服务的物流供应商请参考:

 链接

3买家申请退货的各种原因

了解买家在哪些情况下可以退回他们购买的产品很重要。如果您想取回您的商品,您必须为每个站点和物流方式的店铺设置一个本地退货地址。

下面我们列出了可能发生退货的不同情况:

1货不对板

买家将获得退款,订单将不被支付,包裹将退回到您的本地退货地址(LRA)。

2买家收到有缺陷或不完整的产品

买家将获得退款,订单将不被支付,包裹将退回到您的本地退货地址(LRA)。

3买家收到损坏/破损的产品

如果是承运人的过错,买家将获得退款并支付订单。如果责任不能归因于承运人,买家将获得退款,包裹将退回到您的本地退货地址(LRA)。

4买家取消订单

买家将获得退款,订单将不被支付,包裹将退回到您的本地退货地址(LRA)。如果您没有本地退货地址,我们将在不影响您声誉的情况下向买家退款。

5由于地址错误,包裹无法送达或买家拒收

买家将获得退款,订单将不予支付,包裹将被销毁。

6商品被海关扣留

如果买家负责产品扣留问题,订单将被支付。如果产品因进口限制原因而被扣留,买家将获得退款,订单将不予支付。有关此主题的更多信息,请查看往期文章《》。

7包裹状态已送达但买家声称未收到

买家将获得退款并支付订单。

CAUTION

如果您对退回的产品有任何问题(到达时已损坏或与您发货的产品不同,等等),请于 72 小时内联系我们。为此,请转到订单详细信息并点击“ I have another kind of problem”,以便客服代表为您提供帮助。

买家退货原因的详细内容请参考:

 https://global-selling.mercadolibre.com/help/21138

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