Joom物流常见问题汇总(上)

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Joom物流常见问题汇总(上)

关于joom平台物流的一些常见问题,希望能帮助大家精准避坑

 

一、为什么joom平台商家只能使用joom物流发货?

 

因为平台希望全面掌控物流环节,这样才能及时发现问题,对外界变化(如俄罗斯邮政物流政策的变化)迅速作出反应,同时还能明显改善物流时效,提高平台竞争力,保障买家利益,避免因为低质量的物流对消费者体验造成的负面影响。

Joom平台一直致力于打造最好的消费者体验,而高质量的物流可以大大提高客户的购物满意度,使回购率有显著提升。对于平台来说,最重要的是客户回购率,因为平台考虑的不是短期的利益,而是长期的发展。平台长期发展与客户回购率是密不可分的,因此物流的问题必须要解决。

俄罗斯邮政加强了对平邮小包的监管力度,这也导致了发俄罗斯的订单的退款率飙升。我们目前采取的措施是延长对于俄罗斯和乌克兰用户的保证到货期限,将期限从60天提高到了75天,以免退款率继续维持在很高的水平,但是这样的措施损害了消费者的利益,而且是治标不治本的。只有彻底解决了物流隐患,平台的买家才能信任我们。

如果我们继续任由卖家自己发货,在物流环节出问题时,平台很难保证所有卖家都能自行快速解决问题,但是使用Joom物流的话,发货可以得到保障,而且在平台的全面监管下,问题处理也将十分专业,退款的订单也会少很多。

 

二、产品发货渠道分化

 

需要走Joom物流的产品:

1.中国发俄罗斯的包裹

2.订单金额2美金以上

3.普货

4.包裹重量2kg以下

5.包裹规格合格。长宽高加起来不超过900mm,单边不超过600mm

需要走其他物流渠道的产品:

1.俄罗斯以外的订单/从海外仓发货的订单(不是从中国发货)

2.订单金额不到2美金

3.敏感货

4.超重包裹(2kg以上)

5.超大包裹,长宽高加起来超过900mm或者是单边超过600mm

注意:Joom平台会随机抽查产品,看是不是敏感货或者超重产品等,还是说卖家只是想逃避使用Joom物流。敏感货只能发拉脱维亚邮政或者任何其他物流渠道的挂号,其他平邮包裹需要使用中邮.香港邮政或拉脱维亚邮政发到俄罗斯,挂号包裹可以使用任何渠道发到俄罗斯。

 

三、平台合作货代公司均辉可信吗?

 

许多跨境卖家对于均辉没有什么了解,因为均辉是比较传统的货运代理。但是这不代表均辉实力不足,他们购买运力的能力是很强的,只是均辉的业务性质与做零售跨境的物流商不太一样。均辉是有香港邮政的全面支持的,并且与港邮有技术对接,与此同时,还是平台目前合作力度最强的合作方,平台每周都会给均辉发送未来一段时间的包裹预估数量,以便他们更好地预估工作量,在有需要时能及时增加人手。除此之外,平台并不是均辉最主要的合作伙伴,也就是说Joom平台在均辉并不是包裹量最多的合作方,因此大家不用担心平台的包裹量对于均辉来说会是很大的负担。

老卖家应该知道,之前平台有试过和贯达合作。贯达是邮局推荐给我们的,因此我们没有怎么做测试就直接和他们对接了,结果出现了很多问题。

平台与均辉的合作模式是完全不同于贯达的。之前我们是将物流完全交给了贯达,所有环节都是由贯达自己负责的,而现在,均辉只负责整个物流环节中的一部分,除了均辉以外,还有港邮和俄邮的参与,而平台与每一个参与物流环节的合作方都有着密切的联系,并且时刻都监控和管理着物流的每个环节,请大家放心。

 

四、joom物流不达标会封号

 

封号天数会逐步递增,第一次封号3天,第二次封号7天,第三次就封一个月了。

 

五、平台如何处理产品随着物流涨价而涨价问题

 

使用Joom物流发货的订单退款率会比走其他渠道的低很多,所以卖家因为物流问题被退款而赔钱的可能性会低很多。其次,平台可以理解,物流涨价,卖家需要对产品价格做适当的调整,更何况不是只有我们一家平台发俄罗斯的运费涨了,这个现象是普遍存在的。平台会在下个季度结束前,也就是9月30号以前,开通根据国家设置运费的功能,这样的话产品涨价就可以设置为只针对俄罗斯用户,而不是针对全球所有用户了。

我们再来看一下运费和产品价格之间的关系:之前大家自发货的时候,如果选择便宜的物流渠道——虽然到货慢,但是运费更便宜,产品也更便宜。如果选择更贵的,但是发货更快的物流渠道,运费会更高,产品价格也更高。但是现在,Joom物流上线以后,大家都是同一起跑线上的,运费差距就小了,可以说平台利用Joom物流平衡了产品由于运费产生的巨大价格差异。

joom平台对于商家在物流发货上的问题考虑的相当周到,也考虑到了消费者的体验感受,了解完这些之后,希望大家在运营开店路上越走越远。

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