如何正确处理亚马逊客户售后问题
售后服务是最能直接给买家带来购物体验的，同时也会影响到卖家自身的账户的安全与绩效。保持较高的用户体验可以帮助我们留住店铺忠诚客户，以达到让其复购的目的。那么，该如何正确管理亚马逊店铺售后呢？
- 与订单相关
- 买家要求将订单运送到其他地址：
如果是还没有进行发货，且买家表示下单地址无法收到订单的，那么则需要取消订单，然后引导买家重新在亚马逊上使用正确的地址进行下单。
如果是已经将订单发出去的，可以尝试联系物流啥，看看能不能取回快递，物流商如果还未发出的还能拦截下来。
如果订单是已经到达买家原先提供的地址的，那么尝试看看能不能联系到目前该地址的居住人，请求对方帮忙转发给新的地址。
如果商品是不能退回了或买家确实无法签收到的，则退款由卖家决定，可以提供部分退款给买家。
- 买家想要取消订单：
取消和退货是在电商销售过程中最常见的，而如何处理取消与退货就取决于订单的状态了。
如果是还没发货，但已经确认发货的，可以在管理订单中或使用订单取消Feed取消订单。一旦取消了订单，亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态并向买家发送电子邮件。
如果订单已经发货的，可以告知买家知道订单已经在路上了，需要买家将货退回来之后才能给对方退款。
- 退货、退款相关
- 如果买家想要退货：
当发生退货时，一定要以平常心去对待，毕竟退款退货这种事情在店铺的运营过程中是很正常发生的事情。
当我们收到退货请求之后，最好等到买家退回商品之后再进行退款。除非你直接把产品说送给买家，那你直接退款也行。
当买家退回的商品出现损坏时，可以先亚马逊申请部分退款给买家。不过一定要权衡利弊且与买家沟通过后，再决定部分退款，避免被误解导致投诉。
如果是买家本身原因，可能发生了选购错误等等情况，我们可以退款给人家，但是是不需要退运费给对方的，这个要注意。
- 相关负面评论/差评
碰到差评总是最头疼的，特别是一星差评，非常拉低产品的评级及权重。差评可能直接导致销量急剧下降。而面对差评发生，卖家该怎么做？只能束手就擒吗？
作为卖家，可以公开回复买家评论，尽可能降低对产品的损害，说明情况及时止损。
如果对差评评论不起作用的，可以尝试让亚马逊删除该评论，对于卖家来说，这是最好的办法。不过通常没那么容易，只有在该评论存在不合理时才能让亚马逊删除评论。
不过想要真正降低买家差评，只能是不断优化自己的客户服务以及对产品清晰简洁的描述。
买家取消订单、退货、差评等售后问题是很常见的。毕竟亚马逊把买家体验是放在第一位的，因此买家需要做好从选品到物流配送等多个环节以及及时的客户反馈。
