您的投诉处理神器已上线,一键激活Mercadolibre美客多店铺信誉保护盾!

MercadoLibre5个月前更新 MercadoLibre
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您的投诉处理神器已上线,一键激活Mercadolibre美客多店铺信誉保护盾!
众所周知,维护店铺信誉(reputation)等级是美客多卖家必修课。店铺拥有良好的声誉标识(绿色)既可以提高买家下单率,也可以让店铺在平台引流机制中获得更多的优先级。

我们在往期文章中分享过,影响店铺reputation评级的3个重要指标:

  • 订单投诉率(Complaints)
  • 订单处理时效(Handling time)
  • 卖家订单取消率(Cancelled orders)

这其中,订单处理时效(Handling time)和卖家订单取消率(Cancelled orders)都是靠产品品质和您的运营能力保持的指标。

但还有一个不可控,可能让您无故躺枪的指标——订单投诉率(Complaints),除了最大可能的做好品控和客户服务避免投诉之外;收到投诉后,您可以申请“”,还可以通过“Claims 2.0”来处理您被投诉的订单,由此来保护您的店铺信誉!

买家投诉处理步骤

买家发起投诉的原因,请戳《》复习,当您收到投诉后,应该如何在卖家后台处理呢?

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■当买家发起投诉后,您可以在订单页面搜索到被投诉的订单,并查看订单详情。

您可以在该页面看到:

  1. 处理该投诉的截止日期;
  2. 该投诉对店铺信誉的影响;
  3. 买家投诉的原因;
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■点击【Respond to complaint】,您有3个可选的解决方案:

Refund Money(卖家退款且无需买家退货)

Offer local return(要求买家退货,随后申请退款,卖家填写了当地退货地址才会有此选项)

Contact Mercado Libre(即投诉升级为 Mediations,联系平台申请调解)

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保护店铺信誉的黄金48小时

若要您的店铺信誉不受投诉影响,您必须在48小时内响应被投诉的订单!

为了帮助您更及时的处理买家投诉,我们在您的订单页面添加了新的筛选功能,帮助您筛选出48小时内的被投诉订单。

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同时,您可以在订单详情里看到,不影响店铺信誉的投诉处理截止日期。

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在订单详情页,您可以查看该问题订单的所有处理进程,同时确认其是否会影响您的店铺信誉。

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目前,Claims 2.0已经在巴西站全面上线,墨西哥、智利、哥伦比亚也在陆续上线中,请关注卖家后台,及时处理您收到的投诉!

如果您由于售卖假货而被投诉,则无法使用该功能!请严格遵守平台政策进行销售!

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