请记住，您在listing中展现的产品信息越具体，您收到的投诉就会越少。投诉产品缺陷////Complaint for a defective product1产品破损或划伤一般是由于包装问题。如果您收到此投诉，请尝试以不同的方式包装您的产品，并在产品离开您的仓库之前加强质检。如果您的产品包装状况有问题或在运输过程中损坏，请联系客服，以免影响您的卖家声誉。2产品存在出厂缺陷或不能正常工作如果您的产品存在出厂缺陷，请联系您的供应商并尝试使用优质产品更新您的库存。为防止买家因不知道如何正确使用产品而提出投诉，我们建议您：
在Listing图片中上传使用视频；
在包装盒中附上西语/葡语的产品使用手册；
通过买家信息发送产品使用说明；
3包装完好，但产品已损坏如果发生这种情况，请检查您运送产品的方式。包装时妥善保护它们，并确保它们妥善存放在您的仓库中。投诉卖家或产品问题////Complaint for problems with seller/product1卖家未回复消息为您的客户提供的服务很重要。每当您的买家在购买后问您一些问题时，请清晰快速地回答，以便他们在购买时更加安心。如果您发现此类投诉反复出现，请配置专业的客服人员来回复买家消息。当买家没有收到答复并且对产品有疑虑时，他可能会提出投诉。及时地回答买家的问题和信息，以确保与客户的良好沟通并避免可能出现的投诉。此外，不要因为不相关的事情联系买家，例如，避免总是因为不同的运输方式通知买家产品交付延迟，会使买家感到困惑并可能会引起投诉。2配送延迟如果的订单处理时间超过平台各站点的规定时间，否则会影响您的卖家声誉。如果您使用美客多海外仓，订单处理时间不应超过 24 个工作小时。如果您发现无法在建议的时间段内发货，请及时联系买家并告知新的交货时间，解释清楚延误原因以及说明问题解决方案，避免找借口。3产品缺货您应该实时监控每条listing的可用库存，及时补货或暂停缺货的listing，以维持您的店铺声誉等级。如果您知道何时可以再次提供库存，请在listing中添加此信息，以便您的买家知道产品何时送达。
