这其中，订单处理时效（Handling time）和卖家订单取消率（Cancelled orders）都是靠业产品品质和您的运营能力保持的指标。但还有一个不可控，可能让您无故躺枪的指标——订单投诉率（Complaints），除了最大可能的做好售前售后服务之外，平台制定了相应的机制帮助您最大限度的减少订单投诉率对于店铺reputation的影响。您在收到投诉后，其实有机会向平台申请撤销！如何处理买家投诉？////How to deal with complaints?在美客多，并不是收到的每一个投诉都会影响店铺的声誉计算。平台界定了一系列情况，在保护买家权益的同时避免您的店铺声誉被不恰当的投诉所影响。当收到投诉后，第一步就是处理各种投诉，买家合理的投诉需要及时与买家协商由买家关闭投诉；不合理的投诉将由申请平台介入撤销。如果您认为这个投诉不是您的过错，则可以对照下文的投诉撤销规则适用情况，符合条件的，可以向平台提出撤销投诉的申请。CAUTION为了流畅的进行撤销投诉流程，您不得有任何进行中的投诉（无论与本投诉是否有关）。如果有投诉未完结，我们将需要等待其解决才能了解整个案件。撤销投诉的规则////When to request a exclusion?面对买家五花八门的投诉原因，那哪些情况下无法申请撤销，而哪些情况下可以申请撤销呢？NO!无法申请撤销投诉的情况
在以下情况，我们认为该投诉或退货请求是有效的，因此平台无法进行干预或将其撤销。
如果您对照上述列表后发现收到的投诉符合上述撤销条件，则可以要求对此进行审核。如何申请撤销投诉////Step-by-step torequest an exclusion申请撤销买家投诉的具体操作步骤如下：#1■登录卖家后台，点击账号右上角的问号图标；
#2■点击【Reputation and Complaints】 > 【Request a complaint exclusion review】，系统会跳转到您的投诉订单页面；
#3■根据页面提示，找到您要申请撤销投诉的订单，点击右侧“更多”图标，选择【I need help】；
#4■系统会跳转到申请撤销投诉的窗口，点击【Request the view of complaint】；
#5■ 您可以选择“在线客服”或“邮件沟通”，选定之后点击【Send】;
#6■我们会分析您的情况并根据投诉撤销标准决定是否删除该投诉，若出现以下页面，则表示您的申请已提交成功。
CAUTION★ 如果您遇到的情况有以上未列出的案例，也可以向客服代表申请审核，以确定是否可以撤销投诉。★如果您收到的卖家投诉已经过了reputation计算周期，则无需申请撤销投诉。
