深度解析 Wayfair 增加产品 Review 的两大方式-上篇

Wayfair3个月前更新 Wayfair
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对于刚上线的新品或者评论极少的产品而言,尽快积累并增加产品的评论至关重要。Wayfair 提供了两种帮助供应商增加评论的方式:
-Review for Free Samples

(曾为“Tried & True”)

-Review for Rebate

(曾为“Supplier Funded Review”)

小编结合了供应商们在日常使用过程中反馈的问题,将分上下两篇,对这两个方式进行深度解析,帮助供应商实现运用自如。本文将先对“Review for Free Sample”进行解析。

1.是什么?

顾名思义,“Review for Free Samples” 是一个基于提供免费样品的评论捕获项目,它允许供应商将免费样品发送给享有资格的客户,以换取真实详细的评论,包括星级评价、200字以上的评论内容和至少一张产品图片。

此项目是帮助供应商增加新产品评论的最有效手段,可以让产品在还没有销量的情况下,迅速获得前5条评论,但此“项目”目前仅在Wayfair US,All Modern, Birch Lane 和 Joss & Main 网站开放。

小编提醒

● Wayfair 不保证客户提交的评论都是5星级,且内容均积极正向。

● Wayfair 会自动或人工审核客户提交的评论,审核通过后才会显示在网页前端。

2.谁参与?

Wayfair 筛选活跃,并能提供高质量评论的客户,符合以下条件的客户将会受邀参与此项目:

●在过去6个月中至少购买了5件商品。

●在购买的商品中,至少有80%提交了评论,包括照片和评论内容。

一旦客户接受邀请并加入此计划,Wayfair 会一直保留其资格,除非他们违反了该计划的既定协议:未在样品交付后的30天内提供任何评论。

参与此项目的客户,每月需要且至多可以购买两件免费样品并进行评论。为确保客户参与,Wayfair 会定时地给客户发送提醒通知,包括:

●每月初的邮件推送,提醒客户在当月购买两件新的免费样品;

●未在第一周购买免费样品的客户,将在每月的第二周再次收到提醒邮件;

●客户下单后,会被不间断地提醒按时提交评论,直至他们提交。提醒的形式包括:电子邮件、APP推送、短信等。

小编提醒

为降低运输费用,请尽量使用Wayfair账户发货,这样可以从Wayfair的承运商处获得更具优势的运费,且在参与项目之前,确保产品所有的尺寸都在Partner Home中填写正确。

3.费用怎么算?

参加“Review for Free Samples” ,供应商不需要支付任何报名费,但是产品的成本和运输费用均由供应商承担,包括所有替换品的费用。

客户下单后,系统会先自动生成一张产品批发成本对应金额的发票,然后Wayfair 会以相同金额的负数发票抵消该成本,确保不会对供应商产生付款。相关的运输费用,Wayfair则会在下一张付款凭证上扣除。

此项目中的订单和其他通过常规销售产生的订单一样,都会生成订单号PO#并显示批发成本,但在订单的通知邮件中,“Event Information”会显示“Tried&True Order”,同时通过Partner Home导出的订单信息中,“Sales Channel”也会显示“Tried & True”。

小编提醒

为降低运输费用,请尽量使用Wayfair账户发货,这样可以从Wayfair的承运商处获得更具优势的运费,且在参与项目之前,确保产品所有的尺寸都在Partner Home中填写正确。

4.产品怎么选?

基于Wayfair的数据研究,“Review for Free Samples” 最适合刚上线、评论少于5条的产品。参加此项目没有最低产品数量的要求,但是以下几类产品无法参加此项目:

●非美国类目的SKU;

●已有100条及以上评论的SKU;

●套件;

●已经下架或者缺货的SKU;

●最低2件起卖的SKU, 如椅子。

为助力供应商决策,Wayfair每月都会生成一份推荐产品清单,这些是我们认为可以从额外的评论中获得最大利益的产品。如果要获取这些推荐清单,请联系reviewcapture@wayfair.com。

小编提醒

当遇到Partner Home 的“Eligible Products” 没有任何产品或者想要添加的产品不在其中时,可以先自查一下是否为以上几类不符合参加条件的产品。

5.Partner Home中的实操

登录Partner Home,通过路径可以查看所有符合参与条件的产品:Products->Review Acceleration Service->Manage Enrollment->Eligible Products。添加产品前,请仔细阅读Terms and Conditions, 如有任何疑问,请联系reviewcapture@wayfair.com。

通过以下方式确认并添加产品:1)直接勾选Wayfair SKU号码旁边的方框 2)搜索产品Part Number/SKU,再勾选产品旁边的方框 3)使用批量上传工具上传产品清单。

深度解析 Wayfair 增加产品 Review 的两大方式-上篇
点击“Add Products”之后,在“Confirm Addition” 之前,请确认“Allocated Units”(分配的单位数量),“Allocated Units” 系统默认为“6”。鉴于参与“Review for Free Samples” 的客户,评论提交率为90%左右,因此为实现我们建议的5条评论目标(假设评论基数是“0”),我们建议每个Wayfair SKU分配6-7个单位的数量。

小编提醒

产品是在Wayfair SKU层面上添加的,当一个SKU 包含不同颜色、尺寸的Part Number时,不一定所有的Part Number 都会显示在“Eligible Products”下,只要添加了对应的Wayfair SKU, 所有Part Number 对应的选项(颜色、尺寸等)都将提供给客户。

更改“Allocated Units”, 可以点击“Action”栏,选择“Edit Allocated Units”进行调整,选择完成之后点击“Apply Change”即可。

小编提醒

产品的库存数量必须至少是分配的单位数量的两倍,才有资格参与“Review for Free Samples” 项目。例如,如果产品分配的单位数量是“6”,那么该产品必须至少有12个单位的库存。但此规则不适用于标注为“always-in-stock ”(一直有库存)或“made-to-order”(按订单生产)的产品。

一旦“Allocated Units”调整完毕,产品准备好添加,点击“Confirm Addition”,界面会出现一个弹窗,提示您这个产品参与此项目的预计费用,此费用=“单个产品的批发价格”*“Allocated Units”(分配的单位数量),不包括运输费用。点击确认,即完成产品添加。

小编提醒

●所有成功添加的产品将立即生效,客户即刻便能购买。但是基于我们是在每月月初给客户发送提醒邮件,建议供应商可以在月末或者月初提交产品,缩短等待客户下单时间。

●客户下单后,如果被订购的SKU 下对应的此Part Number 缺货,订单不能被取消,供应商可以点击“Backorder”,等到货后再发货。

要从添加列表中删除产品,可以点击“Action”栏,选择“Remove”,点击“Yes”,确认移除即可。

供应商手动移除或者卖完的产品(即所有分配的单位都被客户选中)将会自动从“Products in Program”移除,供应商可以在“Previous Enrollments”中查看。该部分将显示参与此项目后相应的数据,包括“Reviews for Free Samples Rating”(免费样品的评论星级)、“Reviews for Free Samples Reviews”(免费样品评论数量)、“Photo”(照片)、“Units Shipped”(发货数量)等。

小编提醒

客户在“Review for Free Samples”项目下提交的评论在网站上会显示“NeighborsProgram”。但由于含有“Neighbors Program”标识的评论不仅限于参与“Review for Free Samples”项目的客户提交的评论,还包括其他有偿评论项目下客户提交的评论,因此此标识仅可作为供应商区别有偿评论和普通评论的标识。

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