Wayfair的售后相关问题

Wayfair是一个家具家居电商平台，由于大件货居多，卖家遇到退货换货问题十分头疼，今天给大家讲一下售后相关问题

一、wayfair退货周期

Wayfair为消费者提供30天无条件退货政策。如果消费者对商品不满意，可以申请退货。30天对消费者来说是一个很长的退货周期

二、货物拆开后能退货吗

如果买方打开商品并试用（对于某些商品），他仍然可以申请退货。为了确保消费者成功退货，退货时的包装最好是商品的原包装。而且货物完好无损。

三、退货周期差异

一些特定商品的退货周期可能更长，例如：

床垫:Wayfair为消费者提供了100天的试用期。消费者可以在100天内无条件退货。

新婚家居:Wayfair为新婚夫妇提供90天的退货周期。

家电:虽然也有30天的退货周期，但只有未安装的货物。

因此，在交付前，要仔细检查货物的包装，检查型号，以及货物是否损坏。

四．哪些商品不支持退货

明信片.礼品卡。

清仓商品

定制商品：如定制有缩写姓名的挂饰，一旦出售就无法退回。

捆绑商品：除非将整个捆绑包全部退回，否则不能单独退回捆绑商品。

组装商品：消费者组装商品后，不能申请退货。

损坏的商品。

五、平台退货费用

如果退货的原因是Wayfair的错误或商品本身的缺陷，Wayfair将承担相应的退货费用。如果消费者不想要或不喜欢，运费将由消费者自行承担

六、假期退货周期延长

Wayfair在10.1-12.31日期间为消费者延长了退货周期，只要在明年1.31日前申请退货，就是合理的。

wayfair平台的用户定位在中高收入人群，因此平台给予消费者优质的售后服务来提高客户粘性。如何处理售后问题就是卖家比较需要关注的地方，服务好客户客户才能留下来