为了保证大促期间订单能够准时送达，
您的订单专家上线了！
今天小编带供应商伙伴们
一图梳理订单从下单到收货的全部流程，
可能会遇到的问题和解决方案。
接下来小编就带领大家，走一遍订单流程，看看出单后会出现哪些问题，又该如何解决。
客人下单
不用担心，只要需要登录Partner Home，向我们提交“Customer information or order clarification needed （客户信息或订单说明请求）”ticket，届时会有专门的客户服务联络团队（CJOT/FCOT）来联系客户并及时更新需要的信息。
顾客下单后，订单信息会通过您事先预设好的EDI/API系统输送到您使用的库存/订单管理软件（ERP），如果您这时发现EDI集成系统显示出错，或是您发现库存显示有异常，不必慌张，我们也有专业的供应服务台（SCIDESK）来帮您解决这些疑难杂症。
订单信息生成，接下来您在海外市场的第三方直发仓库需要安排出单发货，这个过程中遇到最多的打印配送标签出错，因为产品尺寸需要更新运输方式，亦或是采购订单状态更新等问题，将会由您的第三方海外仓订单处理专家——APS Global Ops – Daily Account Operation 亚洲供应商全球订单服务团队，为您保驾护航。
你好，这张订单的配送标签打印出错，没有配送标签无法预约发货，很着急，请尽快协助。
配送标签打印成功后，如您及时预约，将会有Wayfair的货运伙伴来到您的第三方仓库取货，帮您把货品送至顾客手中。偶尔您可能会遇到货品未能被及时取走的情况，不用担心您依然可以通过Partner Home提交“Carrier Did not come on time for Pickup/missed pick up ”货运伙伴未能按时取货 ticket , 根据您的订单包裹大小、种类不同，会由我们欧洲/北美的物流团队（SC/FMOP）或大包裹货运团队（FNS）跟进服务，帮助您尽快出仓。
货运伙伴成功送达，客人终于收到了几天前下单的商品，少数客人发现产品有缺失/破损/出厂质量等问题，不用担心，我们有优质的售后服务，他们可以在Wayfair官网或APP上申请更换/发送配件，您将会收到配件/整单重发订单（Replacement part Order）。收到配件重发订单后，您可能需要做配件信息/图片确认，配件价格确认，配件缺失需要整单重发，或者产品已过保修期，都可以通过以下方式提交“Submit order Delay （配件延期发货）” Ticket，联系到亚洲供应商全球订单服务团队（APS Global Ops）或是北美的配件服务团队（RPOPS）。
最后，客人收货，订单完成，恭喜您在Wayfair上成功售出您的优质商品。届时您还可能会遇到收款，发票等问题，财务相关的事宜：信贷恢复，发票，或是其他一般付款查询，您只需要在Partner Home中提交财务Ticket，我们专业的财务团队会在48小时内为您解答。
建议保存👇
