一分钟走完一张Wayfair跨境订单的短暂一生

Wayfair3个月前更新 Wayfair
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您有一大批订单正在路上!
成功上线Wayfair的供应商伙伴们,

为了保证大促期间订单能够准时送达,

您的订单专家上线了!

今天小编带供应商伙伴们

一图梳理订单从下单到收货的全部流程,

可能会遇到的问题和解决方案。

一张订单从生成到收货交付,远渡重洋,经历风雨,虽看似繁复,但拆开了总少不了以下5个步骤:

一分钟走完一张Wayfair跨境订单的短暂一生

接下来小编就带领大家,走一遍订单流程,看看出单后会出现哪些问题,又该如何解决。

客人下单

大促将近,海外顾客看到Wayfair官网上,供应商们上架的的优质商品非常心动,火速下单的过程中却可能会不小心遗失订单的重要信息,或者因个人联系方式不全导致您无法及时发货。

不用担心,只要需要登录Partner Home,向我们提交“Customer information or order clarification needed (客户信息或订单说明请求)”ticket,届时会有专门的客户服务联络团队(CJOT/FCOT)来联系客户并及时更新需要的信息。

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EDI/API

顾客下单后,订单信息会通过您事先预设好的EDI/API系统输送到您使用的库存/订单管理软件(ERP),如果您这时发现EDI集成系统显示出错,或是您发现库存显示有异常,不必慌张,我们也有专业的供应服务台(SCIDESK)来帮您解决这些疑难杂症。

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第三方海外仓

订单信息生成,接下来您在海外市场的第三方直发仓库需要安排出单发货,这个过程中遇到最多的打印配送标签出错,因为产品尺寸需要更新运输方式,亦或是采购订单状态更新等问题,将会由您的第三方海外仓订单处理专家——APS Global Ops – Daily Account Operation 亚洲供应商全球订单服务团队,为您保驾护航。

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你好,这张订单的配送标签打印出错,没有配送标签无法预约发货,很着急,请尽快协助。

您好,感谢来信!系统后台显示这张订单的承运商应该是DPD而非GLS,我们已经帮您更新运输方式,您可以正常打印配送标签了,如果依然出现问题,请随时与我们联系,我们的团队由来自中美德三个国家的小伙伴们组成,为您提供中英双语订单处理服务。

好的,打印出来了,谢谢你!
货运伙伴未能及时取货

配送标签打印成功后,如您及时预约,将会有Wayfair的货运伙伴来到您的第三方仓库取货,帮您把货品送至顾客手中。偶尔您可能会遇到货品未能被及时取走的情况,不用担心您依然可以通过Partner Home提交“Carrier Did not come on time for Pickup/missed pick up ”货运伙伴未能按时取货 ticket , 根据您的订单包裹大小、种类不同,会由我们欧洲/北美的物流团队(SC/FMOP)大包裹货运团队(FNS)跟进服务,帮助您尽快出仓。

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客人收货

货运伙伴成功送达,客人终于收到了几天前下单的商品,少数客人发现产品有缺失/破损/出厂质量等问题,不用担心,我们有优质的售后服务,他们可以在Wayfair官网或APP上申请更换/发送配件,您将会收到配件/整单重发订单(Replacement part Order)。收到配件重发订单后,您可能需要做配件信息/图片确认,配件价格确认,配件缺失需要整单重发,或者产品已过保修期,都可以通过以下方式提交“Submit order Delay (配件延期发货)” Ticket,联系到亚洲供应商全球订单服务团队(APS Global Ops)或是北美的配件服务团队(RPOPS)

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小贴士

如您只是需要客人为您提供更多的信息,或是您希望把说明书直接发送给客人,也可以直接提交 “Customer information or order clarification needed (客户信息或订单说明请求)”ticket,来由客户服务联络团队(CJOT/FCOT)为您帮忙联络。

财务相关问题

最后,客人收货,订单完成,恭喜您在Wayfair上成功售出您的优质商品。届时您还可能会遇到收款,发票等问题,财务相关的事宜:信贷恢复,发票,或是其他一般付款查询,您只需要在Partner Home中提交财务Ticket,我们专业的财务团队会在48小时内为您解答。

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订单问题一图解决

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