为了更好的赋能Jumia广大国际卖家，此次Jumia升级了服务，在官方公众号后台推出“RAC”功能，且该功能正在试运营中。通过这一功能，各位卖家咨询相关问题将会变得更加方便与快捷。
那么，什么是“RAC”功能？在公众号后台又该怎么使用此功能？关于此功能又有什么需要注意和了解的？以下内容，我们将为大家进行详细讲解。
RAC为“Raise A Claim”的简称，是Jumia为卖家设置的申诉渠道。如上图所示，RAC的入口位于Seller Center（卖家中心）后台的左上角处。
卖家若在运营店铺中遇到任何问题，都可以在Seller Center（卖家中心）通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。
特别注意：店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题，均不属于RAC处理的范围，这些问题请通过商户群进行咨询。
该功能解的问题为：申请店铺重新上线；取消DOL/PSOL限制；因特殊原因（IT问题、疫情）申请取消/延期订单；包裹派送24小时后未扫描；包裹被仓库扫描却一直显示RTS（Ready To Ship待发货）状态；加入商户群。
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PSOL：Pending To Shipped Order Limit，即每天Pending+Ready To Ship的订单的总数。
新入驻的卖家DOL=5，PSOL=10，当Shipped的订单数量大于5个，平台会自动解除DOL与PSOL。
在大促期间，部分店铺（CR、QRR、ACR）表现不够理想的，平台也会对其进行DOL、PSOL限制。大促之后，卖家可以申请解除限制，平台收到Case后进行核查，如若符合要求，平台会对相应的限制进行调整或者解除。
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那么，如何在Jumia官方公众号使用“RAC”功能呢？方法如下：
这些问题为：产品不在线问题；回款问题；FBJ产品入仓问题、RTV等海外仓相关问题；GVC问题；IT问题以及产生的各种报错；假冒侵权相关问题以及品牌申请；补贴等相关问题。
在处理这些问题时，相关注意事项如下。
再次说明，进行RAC时，请大家一定要根据问题选择对应的渠道，并等待回复，不要在同一渠道重复RAC，或者不同渠道重复RAC。重复的RAC会造成申诉阻塞，无法及时为您解决问题。
