Mercadolibre美客多揭秘PDD | 搞定这两个指标,旺季销量放心冲!

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PDD

▶ 什么是PDD?

▶PDD的计算指标

▶PDD的预警机制

▶如何预防PDD?

什么是PDD?
收到买家投诉,除了影响您的店铺信誉之外,还可能导致listing被贴上“High PDD”标签,从而导致listing被下架!
无论是经验丰富的卖家还是刚开店的新手,“PDD”是所有卖家爆单路上都想要极力避开的的拦路虎!所有买家投诉中,会触发平台“PDD”机制的,是以下针对产品问题发起的4种投诉:
1

有缺陷的(Defective)

产品质量不好,无法正常使用;
2

描述不符(Different)

实际到仓并发给买家的产品,与listing描述严重不符;
3

不完整的(Incomplete)

4

破损的(Broken)

产品到达买家手上时,有部分丢失或产品有损坏;
PDD政策仅适用于墨西哥海外仓卖家!

PDD的计算指标
平台的每一项机制都有一定的容错率,“PDD”也不例外,判定是否为“High PDD”的两个关键指标分别是:CR投诉率和比率(Ratio)。
CR投诉率(Contact Rate)

当您的CR投诉率>6%时,listing会被系统打上High PDD标签,直接下架并且无法恢复!
CR投诉率= 过去60天投诉量/过去60天销量
示例

某Listing过去60天出30单,且该Listing收到了3个投诉
⏩CR = 3/30 = 10% > 6%
🚫该Listing会被贴上High PDD标签,直接下架。
当Listing在过去60天出了30单后,开始进入PDD的计算范围

比率(Ratio)

需要注意的是,并不是将CR投诉率控制6%以下,您的listing就是绝对安全,我们还会结合每个品类的平均投诉率,同时考量listing的Ratio值,以确保您提供的商品品质满足该品类的平均水平。
3% < CR率 < 6% 且 Ratio > 3.5时,listing也会被系统贴上High PDD标签,直接下架!
Ratio = CR投诉率/品类投诉率
示例

某该品类卖家的Listing过去60天出了108单,并收到了5个投诉。
⏩ CR = 5/108= 4.63%,此时CR率介于3%< CR < 6%这个条件之间;
⏩假定电子Listing充电线和适配器的品类投诉率是1.31%;
⏩该ListingRatio值 = 4.63%/1.31% = 3.53,Ratio值 > 3.5
🚫 该Listing会被贴上High PDD标签,直接下架。
品类投诉率是实时变动的,请自行参考计算。

PDD预警机制
若您的listing收到买家投诉,我们会通过买家后台的listing管理页面提示和邮件实时通知您,请及时查看通知,并尽快做出响应
Listing管理页面提示

Losing Exposure(曝光降低)提示类型:
➡ Fix the images so they meet the requirement and you recover exposure
出现这条提示,请您及时优化listing图片,主图的使用规范如下:
✅ 图片背景必须是纯白;
✅无边框、水印、Logo或文字等;
✅图片像素:1200*1200px最佳,以实现缩放功能;
✅不得添加联系方式或促销信息;
✅ 每张图片仅展现产品的一个型号;
✅使用原创图片;
更多Listing图片优化指南,请点击复习。
➡Avoiding canceling orders and/or receiving complaints.(一旦该listing有1个投诉,后台会自动提醒此词条)
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出现此条提示,请点击【Review】查看问题,并尽快与买家取得联系,在系统提示的截止日期前,妥善解决售后问题,请买家撤销投诉。
同时,通过以下方法尽可能避免买家投诉:
✅ 发货前,检查好产品质量,确保能完好使用,加入简单易懂的西语说明书;
✅每次产生订单后,可向买家发送信息,如为了有更好的产品体验,请在使用该产品前,仔细阅读以下使用教程,避免出现因为买家不会使用产品而投诉的情况。
卖家后台查询路径

在您的日常运营工作中,也请密切关注卖家后台,通过Metrics-Support to your buyers-complains 路径查看产品的投诉预警,避免产品被PDD下架!
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如何预防PDD?
对店铺信誉和listing安全影响巨大的PDD,最好的方式就是优化选品到售后的各个流程,最大可能的规避这个问题。
结合客户经理的分享,我们建议您:
Tips

✅ 优化选品,加强品控和出货包装,保证买家收到的产品质量;
✅发货前准备专业的产品使用说明书(西语/葡萄牙语);
✅上架listing时展示产品真实图片, 完善规格参数和产品描述;
✅订单产生后主动向买家发送产品使用教程,并表达积极售后的态度;
✅密切关注listing的投诉数量,每周查阅经理发的PDD数据,及时回复买家投诉;
✅ Ratio值接近 2%时进行降价处理,加快出单速度,稀释比值!
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