▶ 什么是PDD？
▶PDD的计算指标
▶PDD的预警机制
▶如何预防PDD？
收到买家投诉，除了影响您的店铺信誉之外，还可能导致listing被贴上“High PDD”标签，从而导致listing被下架！
无论是经验丰富的卖家还是刚开店的新手，“PDD”是所有卖家爆单路上都想要极力避开的的拦路虎！所有买家投诉中，会触发平台“PDD”机制的，是以下针对产品问题发起的4种投诉：
实际到仓并发给买家的产品，与listing描述严重不符;
平台的每一项机制都有一定的容错率，“PDD”也不例外，判定是否为“High PDD”的两个关键指标分别是：CR投诉率和比率（Ratio）。
当您的CR投诉率＞6%时，listing会被系统打上High PDD标签，直接下架并且无法恢复！
某Listing过去60天出30单，且该Listing收到了3个投诉
🚫该Listing会被贴上High PDD标签，直接下架。
当Listing在过去60天出了30单后，开始进入PDD的计算范围
需要注意的是，并不是将CR投诉率控制6%以下，您的listing就是绝对安全，我们还会结合每个品类的平均投诉率，同时考量listing的Ratio值，以确保您提供的商品品质满足该品类的平均水平。
当3% < CR率 < 6% 且 Ratio > 3.5时，listing也会被系统贴上High PDD标签，直接下架！
某该品类卖家的Listing过去60天出了108单，并收到了5个投诉。
⏩ CR = 5/108= 4.63%，此时CR率介于3%< CR < 6%这个条件之间；
⏩假定电子Listing充电线和适配器的品类投诉率是1.31%；
⏩该ListingRatio值 = 4.63%/1.31% = 3.53，Ratio值 > 3.5；
🚫 该Listing会被贴上High PDD标签，直接下架。
若您的listing收到买家投诉，我们会通过买家后台的listing管理页面提示和邮件实时通知您，请及时查看通知，并尽快做出响应
Losing Exposure(曝光降低)提示类型:
➡ Fix the images so they meet the requirement and you recover exposure
出现这条提示，请您及时优化listing图片，主图的使用规范如下：
✅图片像素：1200*1200px最佳，以实现缩放功能；
➡Avoiding canceling orders and/or receiving complaints.（一旦该listing有1个投诉，后台会自动提醒此词条）
出现此条提示，请点击【Review】查看问题，并尽快与买家取得联系，在系统提示的截止日期前，妥善解决售后问题，请买家撤销投诉。
✅ 发货前，检查好产品质量，确保能完好使用，加入简单易懂的西语说明书；
✅每次产生订单后，可向买家发送信息，如为了有更好的产品体验，请在使用该产品前，仔细阅读以下使用教程，避免出现因为买家不会使用产品而投诉的情况。
在您的日常运营工作中，也请密切关注卖家后台，通过Metrics-Support to your buyers-complains 路径查看产品的投诉预警，避免产品被PDD下架！
对店铺信誉和listing安全影响巨大的PDD，最好的方式就是优化选品到售后的各个流程，最大可能的规避这个问题。
✅ 优化选品，加强品控和出货包装，保证买家收到的产品质量；
✅发货前准备专业的产品使用说明书（西语/葡萄牙语）；
✅上架listing时展示产品真实图片, 完善规格参数和产品描述；
✅订单产生后主动向买家发送产品使用教程，并表达积极售后的态度；
✅密切关注listing的投诉数量，每周查阅经理发的PDD数据，及时回复买家投诉；
✅ Ratio值接近 2%时进行降价处理，加快出单速度，稀释比值！
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