最近，Joom发布了一份电子商务全球趋势的研究报告，主要涉及美国和主要欧洲国家。在这份报告中，我们重点关注了目标市场的跨境份额和趋势，这有助于我们更好地分析目标市场的情况。
本次我们选择了Joom最重要的欧洲市场之一——德国，提供相关数据和分析供各位卖家参考，希望对大家有帮助。
如果大家对完整报告有兴趣，可以点击“阅读原文”获取完整报告。
2022-2025德国电子商务复合年增长率（预计）：16%
2022年的电子商务收入下降：（与2021年对比）：1610美元
2022年全球电子商务都受到了不同程度的冲击，德国也未能幸免，具体表现为物流交付的方式和速度出现问题，以及通货膨胀带来的消费减少。
虽然德国的年平均增长率最低，但就销售额而言，德国仍然被认为是欧洲最大的电子商务市场之一。2022年，德国人每年在电子商务购买上花费1610美元。预计2023年的人均支出将上升到1764美元，到2025年达到每人2059美元。德国人在时尚、电子和媒体以及家具方面的花费最大。与其他国家一样，德国的电子商务市场将继续增长。2022年的电子商务市场规模达到1071亿美元，到2025年，德国的电子商务量将达到1653亿美元。
2022年，德国的电子商务收入出现了负增长；与2021年相比，是-10.5%（1197亿美元对1071亿美元）。今年，电商市场预计将恢复并大幅增长近27%（达到1356亿美元）。未来两年，电子商务的发展预计将是稳定和积极的。
德国电子商务用户数量的增长率将放缓，但增长趋势将至少持续到2025年。去年，消费者的数量增加了3%（6500万对6700万）。今年，这一增长预计将只有1.5%（6700万对6800万）。在随后的几年里，德国的电子商务用户的预计增长将低于1%。
德国消费者大多选择在国内的网店购买商品，这主要考虑到了交付时间和运费的问题。国内购买在大多数情况下（57%）可以在24小时内收到货物。而大多数国际包裹（62%）都是从其他欧盟国家寄出的。因此，其他跨境卖家想要开拓德国市场必须要在更多的渠道进行推广，并解决物流交付的相关问题。
德国的跨境电商消费比例低于欧洲平均水平。仅37%的消费物者会进行跨境购买，而欧洲这一指标平均约为46%。但是德国的电子商务量高于欧洲平均水平。2020年，移动商务买家占电子商务总销售额的33%。选择移动端购物的原因之一是因为可以使用语音助手进行搜索，这使得搜索过程更快。
德国也因网购的频繁退货而引人注目。截至2022年3月，服装类是退货中最频繁的——33%（高于美国。法国和西班牙），其次是鞋类（过去一年的退货率为19%）。
在德国，最受欢迎的支付方式是银行转账——占所有在线支付的34%。第二个最受欢迎的在线支付方式是电子钱包（28%）。德国人也用信用卡和借记卡支付（14%）。在使用信用卡的人中，75%的人喜欢当地的计划，13%的Visa和11%的MasterCard。
经理专访
德国人通常不愿意直接扔掉他们的物品，更愿意寻找一种以环保方式处理这些物品。因此二手市场在德国越来越受欢迎。
对于德国人来说，礼貌和友好的服务是至关重要的，而Joom的客服团队在回复他们时也考虑到了这一点。顾客可能会用不同的语言联系我们，但这对Joom来说不是问题。我们的客服团队会说23种语言，因此我们可以用顾客喜欢的语言回复他们。
根据我们的内部研究结果，我们发现德国用户更希望得到一个简单、简短而非正式的回复。因此我们开始以更友好和非正式的方式与用户交谈，并开始使用快捷回复。
德国人更倾向于使用他们所习惯的支付方式，例如支票支付，而非一种新的、更方便的方式。
德国人只有在常见问题或产品信息中找不到答案时才会联系客服。通常情况下，我们要求提供有问题的证据照片，但有些人不明白我们如何通过图片来确定问题。也有用户对他们的数据安全和支付方式的安全性提出疑问。我们的客服团队向他们解释了所有的问题，包括是什么、为什么和怎么做。
德国作为Joom在欧洲的主要市场之一，也是客单价最高的市场之一，是我们很重视的一个市场。了解德国的市场情况有助于我们更好地制定相应的计划。以上就是2022年德国地区的调研报告，希望对大家有所帮助～如果大家对其他国家相关内容感兴趣，可以点击“阅读原文“获取完整版报告
