北美和欧洲最大的家居品类电商平台之一，正在快速发展火热招商中。 Wayfair是一家欧美电商，主要销售家具和家居用品。该公司成立于2002年，现在平台已经汇集了来自16,000多家全球供应商的2,200万件商品，拥有3,300万活跃客户。Wayfair的市场覆盖美国 、 加拿大、 英国、 德国、爱尔兰和奥地利，并且在欧洲继续开拓新市场。下面介绍一下Wayfair运营模式是怎样以及对一些常规问题做解答。
一、Wayfair 运营模式是怎么样的？
1.Drop Shipping即直接代发货。客户在 Wayfair 平台上购买产品，由在美国国内的供应商仓库发货给客户。
2.wayfair 负责尾程快递费，用wayfair指定的 fedex 或 ups 派送，海外仓只需把货理出来交给取件即可。
3.卖家报 wholesale price，wayfair 决定 retail price，无平台销售佣金。
4.卖家负责产品上架、更新库存，促销活动等，没有刷单
5.售后和客服由 Wayfair 负责。
6.每单在 wholesale price 基础上扣 4% damage allowance，退货 Wayfair负责运费。每单在 wholesale price 基础上扣 4% damage allowance，但退货wayfair 负责运费，而且如果影响二次销售的话 wayfair 会赔款！
二、常见问题
1.为什么订单没有经过我的确认就取消了？
客户可以自动取消订单，系统会给供应商发邮件，平台不为损失负责。
2.为什么订单取消还要收了我运费？
如果订单取消以前，tracking number已经激活，或者标签已经下载，物流商就会开始向平台收费，平台就要向供应商收费。
3.为什么没有收到我的退货？
如果你后台收到退货对应的扣款凭证，但仓库实际没有收到退货，可以使用提交一个dispute ticket，平台工作人员会提供退货对应的物流跟踪记录或POD
4.退货损坏了怎么办？
如果退回的货物不可再次销售但平台做了扣款，可以在payment history tool中提交一个Dispute ticket，并附上退回货物的照片，平台会审核处理。
5.收到的退货不是我们的货，怎么办？
如果平台有扣款，先提交一个dispute ticket，附上收到货物的照片。注意先不要把这个货物发回平台仓库，因为平台可能会要求你处置掉这个货物
6.对于使用castlegate的供应商，有时候没有收到退货却会有货款扣除，是为什么？
平台对收到的退货会做评估，有的货物不能作为全新物品再次销售（但可以作为二手再次销售因此不会退回供应商），平台就会收取原价10%的处理费用，再减去相应的折扣折让等。
7.为什么有时候扣过物流费用了，又会扣一次？
物流商对平台也是多次扣费的，所以会有这种情况。
8.为什么零件替换会扣款？
零件替换会产生物流费用，因此产生扣款。
9.为什么送测的订单支付金额是$0？
送测订单本来就是零元购的，免费送换测评。
本篇文章就介绍到这里啦，如果你有问题的话欢迎留言或直接发帖询问，我如果有看见会第一时间为你解答的。
