Wayfair平台的运营模式是怎么样的?运营过程中有什么需要注意的吗?

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Wayfair平台的运营模式是怎么样的?运营过程中有什么需要注意的吗?

北美和欧洲最大的家居品类电商平台之一,正在快速发展火热招商中。 Wayfair是一家欧美电商,主要销售家具和家居用品。该公司成立于2002年,现在平台已经汇集了来自16,000多家全球供应商的2,200万件商品,拥有3,300万活跃客户。Wayfair的市场覆盖美国 、 加拿大、 英国、 德国、爱尔兰和奥地利,并且在欧洲继续开拓新市场。下面介绍一下Wayfair运营模式是怎样以及对一些常规问题做解答。

一、Wayfair 运营模式是怎么样的?

1.Drop Shipping即直接代发货。客户在 Wayfair 平台上购买产品,由在美国国内的供应商仓库发货给客户。

2.wayfair 负责尾程快递费,用wayfair指定的 fedex 或 ups 派送,海外仓只需把货理出来交给取件即可。

3.卖家报 wholesale price,wayfair 决定 retail price,无平台销售佣金。

4.卖家负责产品上架、更新库存,促销活动等,没有刷单

5.售后和客服由 Wayfair 负责。

6.每单在 wholesale price 基础上扣 4% damage allowance,退货 Wayfair负责运费。每单在 wholesale price 基础上扣 4% damage allowance,但退货wayfair 负责运费,而且如果影响二次销售的话 wayfair 会赔款!

二、常见问题

1.为什么订单没有经过我的确认就取消了?

客户可以自动取消订单,系统会给供应商发邮件,平台不为损失负责。

2.为什么订单取消还要收了我运费?

如果订单取消以前,tracking number已经激活,或者标签已经下载,物流商就会开始向平台收费,平台就要向供应商收费。

3.为什么没有收到我的退货?

如果你后台收到退货对应的扣款凭证,但仓库实际没有收到退货,可以使用提交一个dispute ticket,平台工作人员会提供退货对应的物流跟踪记录或POD

4.退货损坏了怎么办?

如果退回的货物不可再次销售但平台做了扣款,可以在payment history tool中提交一个Dispute ticket,并附上退回货物的照片,平台会审核处理。

5.收到的退货不是我们的货,怎么办?

如果平台有扣款,先提交一个dispute ticket,附上收到货物的照片。注意先不要把这个货物发回平台仓库,因为平台可能会要求你处置掉这个货物

6.对于使用castlegate的供应商,有时候没有收到退货却会有货款扣除,是为什么?

平台对收到的退货会做评估,有的货物不能作为全新物品再次销售(但可以作为二手再次销售因此不会退回供应商),平台就会收取原价10%的处理费用,再减去相应的折扣折让等。

7.为什么有时候扣过物流费用了,又会扣一次?

物流商对平台也是多次扣费的,所以会有这种情况。

8.为什么零件替换会扣款?

零件替换会产生物流费用,因此产生扣款。

9.为什么送测的订单支付金额是$0?

送测订单本来就是零元购的,免费送换测评。

本篇文章就介绍到这里啦,如果你有问题的话欢迎留言或直接发帖询问,我如果有看见会第一时间为你解答的。

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