2022年joom跨境电商卖家调研报告

Joom3个月前更新 Joom
9,695 0 0

2022卖家调研报告

前言

小伙伴们大家好,本期我们给大家汇报一下今年卖家调研的结果。Joom从20年初开始做卖家调研,到今年5月,我们进行了五次卖家调研。

本次调研我们向500位卖家发布了问卷,他们大多是平台运营者或者是平台运营主管,也就是日常常跟Joom打交道的人。我们相信来自卖家的声音能够督促我们不断进步,感谢大家的参与和关注!

本期报告我们会先跟大家分享一下卖家调研结果,并总结我们对卖家关注的问题的回应。

卖家调研结果

相比去年我们直接让卖家依据对Joom的满意度打分,今年我们调整了方式,相比定量数据,我们更关注定性问题本身,这也有利于我们更加明确今后的改进方向。

PART01

卖家满意方面

物流

易于使用,取货方便,整体无忧,因为卖家不需要雇佣额外的人去负责物流。

平台操作

易于使用且方便

客服团队

一般来说,问题很快就能得到解决,而且客服会说中文,这是一个很大的优点。

人性化

中国的经理们很负责,为卖家们提供的培训和沟通收到欢迎,在疫情期间也为卖家提供了很多帮助。

对于以上几个方面,我们很高兴收到卖家对我们工作的肯定,未来我们也会继续发展进步的

PART02
卖家不满意方面

流量与资金

流量每天都有很大的波动,这是不可预测的,卖家很难围绕这一点进行规划。

起步较难►

由于我们的限制(只有500种产品,促销活动限制等),新商家在建立商店时很费劲

促销►

这与上一点类似,商家认为要么促销活动不够,要么难以衡量它们对销售的影响

物流►

主要是受到疫情的影响

PART03

特定方面意见

技术稳定性

在我们收到的反馈中,有17%的人对平台的稳定性不满意,这其中:

  • 有84%的人认为网页加载慢,而这其中有70%的人认为产品页面加载慢;
  • 40%的卖家反映了前台问题,79%的卖家认为前台加载过慢;
  • 34%的卖家反映了其他页面的问题,其中90%卖家反映帮助中心很难打开;
  • 22%的卖家反映了数据问题,其中58%的卖家反映了数据分析问题。

对于这些问题,我们会给予重视,不过更建议大家常备科学上网工具,能解决99%的网页加载问题~

 

2022年joom跨境电商卖家调研报告
2022年joom跨境电商卖家调研报告
2022年joom跨境电商卖家调研报告
2022年joom跨境电商卖家调研报告
2022年joom跨境电商卖家调研报告
产品审核

审核方面,还是有卖家反映审核时间太长、规则变化无常且不太清晰、产品总是被再次审核等等。

针对这些问题,我们未来也会继续改进,尤其是关于产品审核规则的变化,未来我们会想办法解释得更加清楚!

我们的行动

参考去年卖家的调研反馈,我们也做出了许多改变,主要集中于产品审核、客服团队和促销活动方面。

PART01

产品审核

早在2021年,我们已经了解到,审核是我们卖家的一大痛点。主要问题集中于:审核时间过长,规则不明确,以及卖家一般不知道如何修改。

基于这些反馈,我们重新设计了产品审核的方式。这也是Joom做出的重大改进,主要包括以下几个方面:

审核员能够对产品描述中导致产品被拒绝的确切部分进行标注。

2022年joom跨境电商卖家调研报告
拒绝原因列表变得更加详细,所以卖家应该更容易理解产品被拒绝的原因。

2022年joom跨境电商卖家调研报告
有时产品被拒绝的原因有几个,以前审核员每次审核只能选择一个原因,这导致了重复审核,现在,他们可以同时选择几个原因

2022年joom跨境电商卖家调研报告
我们还聘请了更多的审核员,以加快整个过程的速度。

因此,卖家们应该能够注意到,我们的审核拒绝的原因更清楚了~

当然,本次调研结果表明,买家们反馈产品审核依然有很多痛点,因此我们计划进一步研究这个产品要求与审核的问题,以使审核工作更加完善

PART02

客服团队

第四波(08-09.2021)卖家调研反映,卖家希望客服团队在未来得到改善。我们再次进一步调查,发现问题不在于我们的客服团队,而在于其他团队的成员能不能快速响应,因此我们做出了如下改进:

我们已经确定了我们难以回答的主要问题,并提前准备了所有问题的答案

我们已经将一些内部流程自动化,降低了回复所需的时间。

Joom开放招商以来,卖家数量增加,客服回复速度可能有所减慢,这是一个需要不断改进的点,我们已经注意到了这个问题,未来也会不断改进的!

PART03

卖家促销

第四波(08-09.2021)卖家调研报告反映,卖家希望能有更多的促销活动。在本次调研中我们也收到了同样的反馈;特别是卖家提到,他们希望在建立新店铺时能获得更多的各种促销活动。例如,博主营销功能只对top店铺开放,但是top店铺的申请并不容易。基于这个原因,卖家们在推广他们的产品时很费劲,不知道如何克服这个障碍。

我们已经关注到卖家的这些问题,基于此,我们计划在卖家营销方面作出改进:

我们正在寻求扩大平台上的各种促销机制。特别是,我们计划开发更多卖家促销机制,让他们推广自己的产品。现在,卖家促销只对top店铺开放,未来我们会开发不限于top店铺的卖家促销机制。这是我们现阶段一直在努力的重点之一,我们会努力提出最好的安排,让我们所有的卖家都能从中受益。

最后,感谢大家一直以来对Joom的支持与信任,我们始终记得卖家对Joom的评价——“It’s good you think about sellers’ feelings“

未来我们也会继续努力的!

© 版权声明

相关文章

暂无评论

暂无评论...